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HSTA - Formation certifiante CQP réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 643 heures
En entreprise 193 heures
En centre 450 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 mars 2021 au 19 juil. 2021  - Nîmes (30)
du 01 mars 2021 au 19 juil. 2021  - Nîmes (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Être capable de :
- Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil.
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
- Effectuer la promotion de l'établissement.
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur.

Description de la formation

Module N 01 Module de formation Volume Horaire:2h
- Visite du centre ##- Présentation de la formation, des intervenants, des participants et des moyens mis à disposition des stagiaires##- Modalités d'individualisation de la formation##Module N 02 Module de formation Volume Horaire:12h
- Evaluation des pré-acquis ##- Elaboration du parcours personnalisé ##- Validation et contractualisation du parcours de formation individualisé## - Remise du livret d'accueil personnalisé (planning, référents, évaluations, ...)##- Remise du règlement intérieur et des modalités d'organisation des élections des délégués des stagiaires##- Signature du contrat individuel de formation##- Rappel des obligations des stagiaires ##- Démarches administratives##Module N 03 Module de formation Volume Horaire:14h
- Les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur.##- Réagir en cas d'alerte.##Module N 04 Module de formation Volume Horaire:77h
- Accueillir le client.##- Promouvoir son établissement.##- Créer un support commercial.##- Organiser un séjour touristique.##Module N 05 Module de formation Volume Horaire:21h
- La culture client##- pourquoi soigner l'accueil clients##- la qualité du service ##- L'écoute active du client##- Savoir tirer parti des réclamations du client##Module N 06 Module de formation Volume Horaire:14h
- Identifier les différents types de personnes avec lesquelles les relations sont difficiles##- Elaborer de nouvelles stratégies de communication, en fonction des types de personnes##- Les conflits ##- La résolution de conflit##- Savoir gérer l'agressivité##- Mettre en place une stratégie de préservation##Module N 07 Module de formation Volume Horaire:21hUtilisation des outils bureautique##- Internet##- les réseaux sociaux et les services numériques ##- Être vigilant à l'égard son e
- réputation##Les outils numériques au profit de la relation commerciale##Contenu : ##- La digitalisation en hôtellerie##- Présentation des OTA (open Travel Alliance)##- La réservation en ligne (directes ou via les OTA)##- Etre présent sur le web (site Internet, réseaux sociaux,...)##- L'e
- réputation de son établissement##Module N 08 Module de formation Volume Horaire:56h
- Les différentes tâches et obligations du poste.##- Classer et archiver les informations.##- Le délogement.##- Les réservations.##- Gérer les mouvements de caisses.##Module N 09 Module de formation Volume Horaire:21h
- Généralités sur le PMS ##- La gestion des réservations ##- L'enregistrement des arrivées et des départs,##- L'attribution des chambres, ##- La gestion du taux d'occupation des chambres ##- La gestion de la main courante et de la clôture##- La gestion de la facturation##- La gestion de la relat

Conditions d'accès

- Niveau d'entrée : Niveau IV ou niveau V avec une première expérience en accueil. - Minimum niveau A1 du référentiel européen CECRL en anglais - Candidats ayant confirmés le projet d'exercer une activité professionnelle dans ce secteur d'activité.

Validation

Obtenir le CQP/IH réceptionniste

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Reception en hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

32 rue Robert Mallet Stevens
Nîmes

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Centre de formation

6 PL DE REGENSBURG
63000, Clermont-Ferrand

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