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Hôtellerie - femme de chambre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Cergy (95)
+ autres sessions
du 18 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Cergy (95)
du 09 déc. 2019 au 13 déc. 2019  - Cergy (95)
du 09 déc. 2019 au 13 déc. 2019  - Cergy (95)

Objectif de la formation

Comprendre les différentes tâches du métier de femme de chambre
Appliquer les règles de l'hygiène et les techniques de nettoyage d'une chambre ou d'un appartement
Assurer et vérifier la mise en place d'une chambre
Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Description de la formation

Les caractéristiques de la fonction de femme de chambre
Le cadre réglementaire en matière d'hygiène
Le métier de femme de chambre : rôle, missions et fonction
Les règles d'hygiène et le respect de la marche en avant
Rappel sur la tenue professionnelle
Le contrôle et l'inspection de la chambre
L'hygiène, le matériel et les produits d'entretien
Les principes de travail et de nettoyage
Les produits d'entretien
Protocole d'utilisation des produits d'entretien
Produits destinés à la chambre
Produits destinés aux sanitaires
Organisation du travail : le chariot de ménage
Les procédures de travail au quotidien
Fiche de procédure type d'une chambre
chambre client à blanc ou en recouche
La prise en charge d'une chambre
Prise en charge de la chambre : l'arrivée
Mise en place du poste de travail
Organisation du matériel et des équipements
Attitude à respecter vis
- à-vis de la clientèle
Le désencombrement
Les procédures de nettoyage
Les procédures de nettoyage des sanitaires
Les procédures de travail de la chambre
Les produits d'accueil
La gestion des lits
Le lit à blanc
Techniques relatives au dressage d'un lit
Le service de la couverture classique et variantes
La notion de satisfaction des clients
Check
- liste de contrôle
Le questionnaire de satisfaction
Attitudes et rôle de la femme de chambre dans le cadre de la satisfaction client

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'etage (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

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Rue des Chauffours
Cergy

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Rue des Chauffours
95000, Cergy

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