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GUC - Bloc C - Optimiser la relation clients au sein de l'unité commerciale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 91 heures
En centre 91 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Mende (48)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Mende (48)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le titulaire de la certification est capable de :
- Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
- Gérer une situation relationnelle atypique
- Fidéliser sa clientèle
- Respecter la réglementation commerciale clients
- Le e
- commerce
- S'initier aux outils de GRC

Description de la formation

Afin de déterminer les améliorations à apporter à ses offres, vérifier le niveau de satisfaction des clients, en mettant en oeuvre différents modes de recueil d'informations
En fonction des cibles visées, analyser les caractéristiques des clients selon leur catégorie d'appartenance et leur typologie, afin d'identifier les facteurs qui contribuent à leur décision d'achat
Afin de maintenir son volant de clientèle, contribuer à la fidélisation des clients en leur faisant bénéficier des gratifications/avantages offerts par son enseigne
En respectant chaque client et en tenant compte de leur comportement, mettre en oeuvre une démarche d'accueil qui contribue à leur bien
- être, et leur permet de se sentir pris en compte
En observant ses clients, et en tenant compte de leur comportement, évaluer l'attitude à adopter à leur égard, afin de trouver le bon positionnement à avoir
En développant une démarche d'écoute, analyser les attentes de ses clients afin de comprendre leurs besoins et de les conseiller en les orientant vers des produits/services adaptés
En apportant des réponses fiables et actualisées, développer un argumentaire permettant la réalisation de la vente tout en répondant à la satisfaction des clients
Suite à réclamation, assurer un service après
- vente permettant de régler les problèmes rencontrés, en trouvant des solutions acceptables pour ses clients, tout en préservant les intérêts de son unité
Enévaluant les habitudes de consommation des clients, déterminer les nouvelles offres ou les actions promotionnelles àréaliser afin d'augmenter le volume des ventes

Conditions d'accès

Satisfaire aux épreuves de sélectionAvoir un niveau IV validé ou 3 ans d'expérience dans le domaine

Validation

Gestionnaire d'unité commerciale Option généraliste _ Bloc C : Optimiser la relation clients au sein de l'unité commerciale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits alimentaires (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Management de magasin de detail » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Veronique TEISSIER

Lieu de formation

16, bd du Soubeyran
16, bd du Soubeyran
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Mende

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Centre de formation

16, bd du Soubeyran
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48000, Mende

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