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Gestionnaire d'unité commerciale - BAC+2- (Contrat de professionnalisation ou Apprentissage possible)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3584 heures
En entreprise 2814 heures
En centre 770 heures

Session

du 11 oct. 2021 au 09 juin 2023  - Bayonne (64)
du 11 oct. 2021 au 09 juin 2023  - Bayonne (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Attentif à fidéliser sa clientèle, il veille à la qualité des relations qu'il entretient avec elle, tient compte de l'évolution de ses besoins et de ses comportements d'achat, conseille, vend et gère toute situation critique au mieux des intérêts du client, tout en respectant ceux de son unité.
Participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu'il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services.

Description de la formation

BLOC A: Mettre en oeuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente
Assurer une veille commerciale de la concurrence
oRecherche d'informations
oAutomatiser sa veille
oTrier et analyser les informations
oDiffuser l'information
Identifier la demande sur son marché
oMarché, zone de chalandise
oComment évaluer le potentiel client?
oAnalyser le comportement d'achat des consommateurs
Analyser l'offre sur son marché
oQu'est
- ce que l'offre ?
oCaractéristiques du produit
oPolitique de prix, de communication
oAnalyse SWOT
Maîtriser les techniques de merchandising
oIntroduction au merchandising
oMaîtriser les critères de base
oMerchandising de gestion, de séduction
Maîtriser les techniques de promotion du produit/service
oTechniques de promotion physique/en ligne
oMise en place d'une opération de promotion
oMesure de l'efficacité d'une action promotionnelle
Intégrer l'omnicanal dans le commerce
oIntroduction aux réseaux de distribution
oEnjeux de l'omnicanal
oStratégie omnicanal
oMesurer et optimiser une stratégie omnicanal
Utiliser les outils bureautiques
oPrésentation du traitement de texte
oConstruction et mise en forme de tableaux
oÉlaboration de supports d'animation
Appliquer une méthodologie de projet
oChoix du projet
oPersonnes et lieux ressources
oMéthodologie de conduite de projet
oSuivi
BLOC B: Participer à l'organisation du fonctionnement de l'unité et à l'animation d'équipe
Organiser son temps et planifier son travail
oSymptômes de problèmes d'organisation
oVoleurs de temps
o Lois relatives à la gestion du temps
oAnalyser l'organisation du travail
oOutils de gestion du temps
oTraiter les imprévus
oRéaliser un planning
Respecter le droit du travail applicable à son environnement
oIntroduction au droit du travail
oEmbauche du salarié et le contrat de travail
oTemps de travail
oCongés et absences du salarié
oInstitutions représentatives du personnel
Adapter sa communication interpersonnelle
oPrincipes de la communication
oCommuniquer en réunion, avec un groupe de travail, avec sa hiérarchie, avec ses collègues, l'équipe
oPrévenir et gérer les conflits
Accueillir un nouveau collaborateur/stagiaire/alternant
oPréparer l'accueil du nouveau collaborateur
oIntégration, accompagner le nouveau salarié
oBilan de la fin de la période d'essai
Accompagner quotidiennement un collaborateur/stagiaire/alternant
oConnaître les types de management
oCoacher un collaborateur
BLOC C: Optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale
Maîtriser les étapes de la vente à distance/en face à face
oComprendre et maîtriser les étapes de la vente
oAccueillir un client potentiel
oDécouvrir les besoins, attentes et motivations du client
oProposition argumentée
oPrésenter le prix
oTraiter les objections
oConclure la vente
oVente additionnelle: complémentaire ou supplémentaire
oPrendre congé et fidéliser
Gérer une situation relationnelle atypique
oPrendre en compte, diagnostiquer une réclamation
oTraiter le mécontentement ou la déception
oProposer

Conditions d'accès

Justifier d'un diplôme de niveau 4 ou baccalauréat validé.
Ou
Justifier de 3 années d'expérience professionnelle dans le secteur d'activité commerce-distribution.
Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI BAYONNE PAYS BASQUE

Lieu de formation

CFA de la CCI Bayonne - Pays Basque
50/51 Allées Marines
Bayonne

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Centre de formation

50 avenue des allées Marines BP 215
64102, Bayonne

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