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Gestion relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o Comprendre les spécificités de la relation client
o Apprendre à se connaître pour gérer efficacement les situations conflictuelles et le stress.

Description de la formation

Jour 1
Généralités
Respecter la politique et la stratégie de son entreprise
Être à l'écoute des besoins et attentes des clients
Méthodologie
Découverte du client
Analyse des besoins
L'écoute
La méthode CAB
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
Mises en situation : Jeux de rôlesJour 2
Gestion de litiges
Identifier les différentes typologies de conflits
Instaurer un climat de confiance
L'empathie, le respect du client
Les techniques de gestion du stress
Préservation d'une relation client
Suivi des litiges
Mises en situation : Jeux de rôles
Développer son sens du contact
La proximité et la réactivité
Le vocabulaire conventionnel
Le langage verbal (débit, rythme, intonation, volume)
Mises en situation : Jeux de rôles

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de Formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Anaislyse

Lieu de formation

5 esplanade Compans Caffarélli
Toulouse

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Centre de formation

1 bis allée Charles de Fitte
31300, Toulouse

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