Ferme la recherche

GESTION DU SYSTÈME D'INFORMATION

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL v3. Interagir avec les équipes informatiques utilisant la terminologie et les concepts ITIL. Étudier les différents composants des processus de gestion des services.

Description de la formation

Présentation ITIL
Bref rappel historique
Utilité d'ITIL dans une
organisation ITIL et la qualité
Relations avec les certifications ISO 9000 ITIL : vocabulaire, terminologie et processus
Définition du coeur de la
méthode
Différentes versions d'ITIL
Difficultés et recommandations
Les services
Service Support
Service Desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des nouvelles versions
Indicateurs clés pour la mise en oeuvre de ces processus
Organisation des informations
Régles de dénomination
Gestion des bibliothèques de connaissances
Anticipation
Définition des objectifs
Risques
Qualité de services
Interruption de service
Service Delivery
Gestion des contrats de Services
Gestion de la disponibilité
Gestion des Capacités
Gestion des coûts
(Financial management for IT services)
Gestion de la continuité de services
(IT service continuity
management)
Planification pour la mise en oeuvre des services
Gestion de la sécurité
Gestion des infrastructures
Gestion des applications
Utilisation d'ITIL
Contraintes liées aux projets ITIL
Organisation du déploiement de la structure
Méthodes et processus
Organisation
Planification
Facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d'un projet ITIL
Exemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
Avantages de la certification ITI

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

APTITUDES 21

Lieu de formation

61/69 rue camille Pelletan
Cenon

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

Voir toutes les formations de APTITUDES 21