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Gestion du litige client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Chamalières (63)
à partir du "non précisé"  - Chamalières (63)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir désamorcer un comportement agressif
Savoir déterminer les origines de l'agressivité
Savoir pratiquer l'écoute pro
- active
Posséder des notions de PNL et d'AT
Savoir établir un plan d'action à la résolution d'un litige.

Description de la formation

Présentation des stagiaires
- Exposition des attentes de cette formation
- Origines de l'agressivité - processus
- manifestations
- Séquence visionnage
- L'AT au service de la communication
- Processus de communication
- Expression corporelle
- Expression verbale
- Développement de sa capacité d'écoute
- Définir les canaux de résolution
- Jeux de rôle
- Séquence visionnage
- Les matrices de la gestion des litiges
- Enquête satisfaction.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Humanissue Consulting

Lieu de formation

11 b rue de Richelieu
Chamalières

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Centre de formation

11 b rue de Richelieu
63400, Chamalières

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