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Gestion des plaintes et des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 21 oct. 2019 au 31 déc. 2020  - Vert Pré (97)
du 21 oct. 2019 au 31 déc. 2020  - Vert Pré (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Etre formé (e) pour être capable de :
- Découvrir les profils comportementaux du client,
- Gérer les situations difficiles en face à face,
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.

Description de la formation

L'accueil de la clientèle ; profils comportementaux ; gestion culturelle des nationalités ; chaque pays, ses us et coutumes
- la gestion des réclamations ; la réclamation ne doit pas devenir plainte ; gérer positivement les réclamations ; suivi des litiges
- les différents types de situations délicates ; repérer les conduites inefficaces ; identifier l'altercation verbale : comment la prévenir ; définir la violence et les situations types et profils des individus violents ; contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques)

Conditions d'accès

jeune de moins de 26 ans

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

UMIH FORMATION

Lieu de formation

UMIH FORMATION
Mansarde Catalogne
Vert Pré

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Centre de formation

211 rue de l'Université
75007, Paris 7e

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