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Gestion des objections et des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Périgny (17)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Limoges (87)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - L'Isle d'Espagnac (16)

Objectif de la formation

Identifier les mécanismes d'un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées
S'entraîner par des mises en situation

Description de la formation

Identifier les mécanismes d'un conflit
Distinguer les différents types de conflits
Repérer les 4 étapes clés d'évolution d'un conflit
Appréhender les conséquences d'un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
Connaître les grandes familles d'émotion
Repérer les différentes attitudes génératrices de réaction de défense
Différencier affirmation de soi , agressivité , fuite , manipulation
Appliquer les techniques de respiration rapide pour réguler ses émotions
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées :
Rappeler les différents niveaux de communication
Appliquer les techniques de base de la communication
Identifier les besoins de l'autre pour trouver un terrain d'entente
Mettre en pratique les bases d'une négociation gagnant/gagnant
S'entrainer par des mises en situation à :
Apaiser un interlocuteur agressif
Faire face à la provocation, à la menace, au harcèlement, à la déstabilisation
Gérer les attitudes manipulatrices : non
- dit, mauvaise foi, culpabilisation

Conditions d'accès

Tout niveau

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

VAELIA MERIGNAC

Lieu de formation

Rue Augustin Fresnel - ZI
Périgny

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Centre de formation

61 route Jean Briaud
33700, Mérignac

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