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Gestion des objections et des conflits

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Reims (51)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Reims (51)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Gérer les objections et les conflits avec votre client, votre équipe et votre hiérarchie au sein d'un projet
- Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
- Communiquer efficacement et de manière positive.

Description de la formation

Gestion des objections
- Introduction
- Les principales catégories d'objections
- Comment gérer les objections ?
- La méthode CNP (Creuser, Neutraliser, Positiver)
- La synchronisationDésamorcer et gérer une situation difficile
- Déjouer la langue de bois
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires
- Anticiper les objections
- Mise en situationAdopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non
- verbaux
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
- S'affirmer sans agressivité
- Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertivePrévenir les conflits
- Introduction
- Les sources de conflits
- Les luttes de pouvoir internes au projet
- La peur de la nouveauté
- L'incompréhension de son rôle
- Les enjeux politiques
- Les comportements refuges
- La méthode NPSynthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Cette formation nécessite de connaître les fondamentaux de la gestion de projets et le rôle de chef de projets.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2i Formation Reims

Lieu de formation

2 rue Léon Patoux
Reims

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Centre de formation

2 rue Léon Patoux
Maison des agriculteurs
51100, Reims

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