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Gestion des incivilités

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2020 au 31 déc. 2022  - Lognes (77)
du 01 sept. 2020 au 31 déc. 2022  - Lognes (77)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les mécanismes d'agressivités et d'incivilités.
Adapter son attitude pour désamorcer l'agressivité (communication verbale et non verbale).
Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.

Description de la formation

Comprendre les mécanismes d'agressivités et d'incivilités
Comment prévenir les situations agressives ?
Savoir gérer la bonne distance , la bonne posture et la bonne approche
Comprendre la communication verbale et non verbale.
Comment fonctionne le cerveau, le stress
Gérer son stress et ses émotions
Cadre légal

Conditions d'accès

Aucun.
Tout professionnel en contact avec du public.
Toute personne confrontée à des comportements incivils dans le travail.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Inspection de conformite (voir la fiche métier)

Management et ingenierie hygiene securite environnement -hse- industriels (voir la fiche métier)

Intervention technique en hygiene securite environnement -hse- industriel (voir la fiche métier)

Personnel de la defense (voir la fiche métier)

Direction de la securite civile et des secours (voir la fiche métier)

Direction operationnelle de la defense (voir la fiche métier)

Management de la securite publique (voir la fiche métier)

Securite civile et secours (voir la fiche métier)

Securite publique (voir la fiche métier)

Surveillance municipale (voir la fiche métier)

Gardiennage de locaux (voir la fiche métier)

Management de securite privee (voir la fiche métier)

Securite et surveillance privees (voir la fiche métier)

Exploitation de systemes de communication et de commandement (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Zen-Koncept Formation

Lieu de formation

17 Rue Nicolas Appert
Lognes

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Centre de formation

8 Rue Donatello
77330, Ozoir-la-Ferrière

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