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Gestion des conflits - Présentiel ou Formation à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 63 heures
En entreprise 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 16 avril 2020 au 31 déc. 2020  - Limoges (87)
du 16 avril 2020 au 31 déc. 2020  - Limoges (87)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

oIdentifier les prémices de conflits.
oDiagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
oReconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
oMobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
oGagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
oRéguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
oAborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Description de la formation

Module 1
Prise de contact et évaluation des compétences des stagiaires
oIdentifier les attentes des salariés participants
oIdentifier leurs pratiques de management
oIdentifier leurs points forts et ses points d'améliorations
Les bases du management vis
- à-vis des conflits
oLe rôle du manager vis
- à-vis des conflits
oCe que les collaborateurs attendent du manager
oCe que le manager attend de l'équipe
oDéfinir le cadre de travail et les limites
oFaire appliquer des règles de travail en équipe peut impliquer de rentrer en conflit
oSavoir dire non
Différencier problème, tension, crise et conflit
oQu'est
- ce qu'un conflit ?
oComment et pourquoi le conflit ?
oManager : Faut
- il toujours éviter les conflits ?
oConnaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
oComprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
oSe projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Module 2
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
oIdentifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
oIdentifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit.
oQuestionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
oAdopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance.
oReconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
oEnvisager l'avenir une fois le conflit résolu.
Assumer ses responsabilités face aux conflits
oPrendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
oPrendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Module 3
Focus complémentaires suivant demande des stagiaires comme par exemple :
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
oRéguler grâce à l'outil "SORA" pour éviter l'escalade.
oMettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
oUtiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
oMettre en place de nouvelles règles du jeu.
Les comportements qui perturbent : savoir y faire face
oDésamorcer l'agressivité.
oAgir face à la passivité.
oÉviter les pièges de la manipulation.

Module 4
Formuler une critique constructive
oPréparer sa critique.
oS'expliquer avec la méthode DESC.
Dire non avec assertivité
oDire non lorsque c'est nécessaire.
oLa bonne attitude pour dire non.
Travail pour le J3
oDéfinir un plan d'actions individuelles à mettre en oeuvre pour la prochaine journée de formation

Module 5
2/2 journées d'échanges sur le retour d'expérience (espacée de 2 semaines des deux premières journées)
Point sur les plans d'actions définis lors du premier jour de formation
oIdentifie les éléments qui ont bien fonctionnés,
oIdentifier les éléments qui ont posé problème,
oMise en situation pour trouver de nouvelles solutions.

Module 6
Focus complémentaires suivant demande des stagiaires comme pa

Conditions d'accès

Admission après entretien. RDV à distance.
21h de formation (2j+1)
Plusieurs rythmes possibles.
Formation pouvant-être délivrée en présentiel ou en Formation A Distance, en individuel ou en groupe de 4 stagiaires minimum jusqu'à 12.
- Présentiel : Limoges, métropole, Haute-vienne - Lieux de formation à Limoges.
- Présentiel intra/inter-entreprise : Région Nouvelle-Aquitaine et/ou 200km de Limoges - Lieux de formation : en entreprise.
- F.A.D. : France entière - Plateforme Microsoft TEAMS
Ce dispositif est une formation courte, adaptée et individualisée. Elle est axée sur un développement important des compétences transversales nécessaires à un entrepreneur.
Intervenants confirmés en MANAGEMENT STRATÉGIQUE ET COMMERCIAL
Inscription Ouverte Entrée en formation permanente.
MODALITES PEDAGOGIQUES ADAPTEES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Formation à Distance Documents adaptés, Facile à lire et à comprendre
ACCESSIBILITE : place de parking - accessibilité - ascenseur
Horizon conseil référence ses formations accompagnement à la création d'entreprise, éligibles CPF.
Création/reprise et développement des territoires.
Datadock | Mon compte formation | Cap Metiers Nouvelle-Aquitaine | CMa formation.

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Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

HORIZON CONSEIL ET MANAGEMENT SARL

Lieu de formation

Espace coworking
Limoges

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Centre de formation

45 RUE DE L'ALMA
87100, Limoges

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