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Gestion des conflits pour les agents de sécurité - programme spécifique pour agent de sécurité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 juil. 2020 au 08 juil. 2020  - Montmagny (95)
+ autres sessions
du 07 juil. 2020 au 08 juil. 2020  - Montmagny (95)
du 11 août 2020 au 12 août 2020  - Montmagny (95)
du 08 sept. 2020 au 09 sept. 2020  - Montmagny (95)
du 13 oct. 2020 au 14 oct. 2020  - Montmagny (95)
du 17 nov. 2020 au 18 nov. 2020  - Montmagny (95)
du 08 déc. 2020 au 09 déc. 2020  - Montmagny (95)

Objectif de la formation

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles.
Repérer les signes avant
- coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

Description de la formation

Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées.
-Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques.
-Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits.
-Appréhender la notion de légitime défense.
Comprendre les attentes du clients et les concilier.
-Connaître les codes de son secteur d'activité.
-Concilier image personnelle et image d'entreprise.
-Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise.
-Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle.
Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme.
-Réussir l'entrée en relation avec l'autre.
-Les différentes phases du conflit oral.
-Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions.
-Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients.
-l'incompréhension, genèse du stress et des conflits.
Tensions et conflits: comment désamorcer les comportements agressifs.
-Les différents automatismes du comportement.
-sortir des blocages: prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes.
-Transformer l'agression en critique utile et constructive.
-Bien informer son interlocuteur: donner un message clair et simple.
-Adopter une attitude physique rassurante et stable.
-S'adapter au style de communication de son interlocuteur.
-La prise de parole et quelques techniques et outils: voix, regard, gestuelle.
-Utiliser des personnes "ressources" en cas de besoin.
-Gérer les insultes.
-Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives.
-Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes.

Conditions d'accès

Aucun.
Service de sécurité.
Agent de sécurité.
Vigiles.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CO.FOR.SA

Lieu de formation

CO.FOR.SA
26 RUE DES SABLONS
Montmagny

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Centre de formation

CO.FOR.SA
23 RUE DU JEU DE L'ARC
95160, Montmorency

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