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Gestion des conflits face au public, prévention des actes violents

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 déc. 2020 au 02 déc. 2020  - Nice (06)
+ autres sessions
du 01 déc. 2020 au 02 déc. 2020  - Nice (06)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)

Objectif de la formation

- Désamorcer un conflit grâce à des techniques de communication efficaces
- Avoir une bonne lecture d'un conflit et adapter son attitude au contexte
- Savoir réagir aux situations violentes en milieu de travail
- Acquérir des techniques et des méthodes pour se défendre

Description de la formation

- Définition et évolution de la violence en milieu professionnel
Chiffres, causes et conséquences
Le Profiling (différents types d'agresseurs/agressions)
La légitime défense
- De la naissance à la gestion des émotions
Les mécanismes et effets du stress sur le corps
La gestion des émotions dans le conflits
Théorie des 3 cerveaux
- Les outils de la communication pour désamorcer ou apaiser une situation conflictuelle (verbaux, para verbaux, non verbaux)
Les clés de la négociation et de la médiation
Se mettre en sécurité : distance, attitude, garde passive
Utiliser son environnement pour fuir, se protéger ou se défendre le cas échéant
- Mises en situation progressives et évolutives en rapport avec le milieu professionnel

Conditions d'accès

Tous les professionnels confrontés au public
Tout public. De 4 à 8 stagiaires- 2 jours de formation soit 14h de formation à raison de 7h /jour de 9h à 17h- Tarif inter-entreprises: 495 EUR/ jour - Tarif intra-entreprise : 1500 EUR/jour, tarif ajustable en fonction du travail pédagogique - Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Operations administratives (voir la fiche métier)

Distribution de documents (voir la fiche métier)

Assistanat de direction (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques et méthodologiques, outils de profiling et de légitime défense, mises en situations progressives et évolutives en rapport avec le milieu professionnel.
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

11 avenue du Dr Robini
Espace Nikaïa
Nice

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Centre de formation

11 avenue du Dr Robini
Espace Nikaia
06200, Nice

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