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Gestion des conflits externes

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Pacé (35)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Pacé (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

L'action de formation entre dans la catégorie 6 prévue à l'article L6313-1 de la sixième partie du Code du travail, à savoir les actions d'acquisition, d'entretien et de perfectionnement des connaissances.A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :identifier les grandes familles des risques psycho
- sociaux auxquelles peuvent être confrontés les stagiaires.comprendre la mécanique du conflit et de l'escalade conflictuelle.comprendre les mécanismes d'écoute active empathique et connaître les techniques de reformulation.apprendre à identifier les différents profils de tiers et connaître les techniques pour établir un dialogue constructif.sensibiliser l'entreprise ou l'organisation à l'existence de la médiation comme un mode de règlement amiable des conflits efficace, rapide et confidentiel.

Description de la formation

Etape 0 : Questionnaire autour du conflit et de ses conséquences. L'objectif est une auto
- évaluation préalable du stagiaire sur le niveau de ses connaissances relatives à ces notions. Etape 1 : Les risques psychosociaux et les conflits en découlant :Exposé théorique sur le stress ; sur la violence ; sur le harcèlement.Etape 2 : Le conflit : Exposé théorique sur l'escalade conflictuelle
- Les réactions à éviter face au conflit
- Sortir de la violence par le conflit (au sens confrontation).Etape 3 : L'écoute et la reformulation :Exposé théorique sur l'écoute active empathique
- Présentation des différentes techniques de reformulation.Etape 4 : Construire un dialogue constructif en fonction des différents profils de tiers :Reconnaître les différents profils de tiers
- Langage verbal et langage non verbal
- Présentation de la définition et du processus de l'intelligence émotionnelle
- Présentation des "attitudes rogériennes"Les 5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre.Mises en situation et jeux de rôle.Etape 5 : Le processus de médiation : Introduction au processus de médiation
- Les atouts de la médiation dans la gestion des conflits

Conditions d'accès

Tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

3 ALLEE DE LA GRANDE EGALONNE
ZAC DE LA TEILLAIS
Pacé

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Centre de formation

3 allée de la Grande Egalonne
35740, Pacé

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