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Gestion des conflits et comportements agressifs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures

Session

du 24 sept. 2019 au 24 sept. 2019  - Lyon - 9ème (69)
+ autres sessions
du 24 sept. 2019 au 24 sept. 2019  - Lyon - 9ème (69)
du 12 déc. 2019 au 12 déc. 2019  - Lyon - 9ème (69)

Objectif de la formation

Prévenir, gérer et désamorcer les conflits et les comportements agressifs en situation professionnelle

Description de la formation

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Repérer les déclencheurs de conflits et d'agressivité
Mettre en pratique les outils de communication et d'assertivité
Analyser son propre fonctionnement et sa pratique professionnelle afin d'adopter un comportement professionnel adapté
PROGRAMME
Les bases de la communication : verbale, non verbale et para
- verbale
Notion d'agressivité et d'assertivité : analyse de son propre fonctionnement
La dimension émotionnelle et le stress comme paramètres du conflit et de l'agressivité
Communication non violente
Mise en situation professionnelle à partir d'expérience vécues : Analyse de situation
- DESC
- Jeux de rôle et feedback

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IF2M

Lieu de formation

IF2M
113 rue Marietton
Lyon - 9ème

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Centre de formation

IF2M
113 rue Marietton
69009, Lyon 9e

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