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Gestion des conflits clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 mai 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
du 18 mai 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Faire face aux objections des clients et y répondre efficacement.

Description de la formation

Les enjeux de la qualité de service
- La qualité de service
- Les tendances du consommateur
- L'attitude de service en 8 points
Traiter les réclamations
- Les 4 comportements gagnants face à une réclamation
- Satisfaire la demande du client
- L'écoute active
Les besoins des clients
- Les motivations à l'achat
- Les solutions apportées
- Démarche à suivre face à une réclamation
Réduire les tensions et les objections
- Traiter les objections
- Réagir face aux différents comportements
- Affronter l'agressivité

Conditions d'accès

compréhension écrite et orale du français B1

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance de direction d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Management d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ID

Lieu de formation

54 Boulevard Maurice Berteaux
Sannois

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

13 Rue du 8 Mai 1945
95110, Sannois

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