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Gestion des Conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier et gérer les situations de conflits. Désamorcer les conflits.
Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Description de la formation

DE L'IMPORTANCE DU RELATIONNEL
Sources et enjeux des conflits interpersonnels
Du désaccord au conflit : stades et symptômes
Les principes de la communication et ses dérives
Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention
Le mode "adversité"
EMOTIONS ET COMPORTEMENTS
Les 4 émotions primaires : impact en communication
Les 4 grands comportements : savoir les observer
Stratégies de résolution de problèmes relationnels
ETRE EN DEFENSE
Les facteurs déclencheurs de tensions
Repérer Les mécanismes de défense
Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
S'affirmer sans agresser
DES MOTS POUR LE DIRE
Messages : verbal/non verbal ... , sous
- entendus malentendus
Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
PREVENIR ET RESOUDRE
Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation
Comment éviter les risques conflictuels
Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement
Adopter un état d'esprit "médiation" pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers
MISES EN SITUATION / JEUX DE ROLE

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

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Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

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