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Gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 11 mars 2021 au 12 mars 2021  - Aix en Provence (13)
+ autres sessions
du 11 mars 2021 au 12 mars 2021  - Aix en Provence (13)
du 17 juin 2021 au 18 juin 2021  - Aix en Provence (13)

Objectif de la formation

Développer sa compréhension de l'autre. Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Description de la formation

1. Pratiquer une communication basée sur l'écoute
active
- Le principe et la communication
- Faisons passer le courant
- Partageons ensemble une représentation de la
communication
- Faites mieux passer vos messages
- Nos perceptions ne sont pas la réalité
- Nous abordons les situations sans neutralité
- Evitons les blocages
- Développer l'écoute active
- Pratiquer la reformulation
2. Savoir gérer et prévenir les conflits
- Les attitudes à adopter face à une situation
conflictuelle, principes généraux : Communication
verbale et communication non verbale.
- Les différentes attitudes face aux conflits
- Repérer nos attitudes face aux conflits
- Avantages et inconvénients pour chaque attitude
3. La nature ou les niveaux de conflits et leurs modes
de résolution
4. Gérer les personnalités extrêmes : violent, agressif,
mauvaise foi

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

6 allée des Banquiers
Actimart
Aix en Provence

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Centre de formation

6 allée des Banquiers
Actimart
13290, Aix-en-Provence

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