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GESTION DES CONFLITS

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 08 sept. 2020 au 08 sept. 2021  - Erquinghem Lys (59)
du 08 sept. 2020 au 08 sept. 2021  - Erquinghem Lys (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectifs))
o Analyser les situations de conflits (Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits et leurs causes)
o Acquérir et développer des stratégies de gestion du conflit
o Anticiper un conflit latent par l'assertivité
o S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
o Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Description de la formation

Contenus))
Les différents niveaux de conflits
o Eléments clés qui sont présents dans tout conflit
o La gestion des conflits origines
o Les étapes du conflit
o Conflits psychologiques
o Conflits liés au fonctionnement de l'entreprise
o Les sources liées au fonctionnement de l'organisation
o Types de conflits
o Le malentendu
o Générationnel
o D'intérêts
o Hiérarchique
o Concurrence ou de rivalité
o D'opinion ou idéologique
Prévenir les conflits
o Les enjeux
o Les techniques
o Les étapes
Gérer les conflits
o Les attitudes dans les conflits
o Etapes d'une négociation raisonnée
o Types de traitement des conflits
o Négocier autour d'un conflit
o Être médiateur
o Qualités et rôle d'un médiateur
o Coopération / collaboration
o L'écoute active
o Connaître son propre style (test)
o Faits, interprétation, jugements de valeur (exercice)
o Connaître les bases de la communication et de l'affirmation de soi
o L'assertivité
o Les qualités de la personne assertive
o Lignes directrices pour la résolution
des conflits
o Les trois étapes de la résolution efficace des conflits
o Comment aborder les personnalités difficiles
o Mise en situation

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CHRYSALIDE CONCEPT FORMATION (Vansteenkiste Julie)

Lieu de formation

8 rue Pasteur
Erquinghem Lys

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Centre de formation

8 rue Pasteur
59193, Erquinghem-Lys

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