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Gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 13 heures
En centre 13 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir maintenir un équilibre relationnel en situation deconflit et Savoir entretenir une attitude professionnelle qui participe à une prestationde qualité dans l'exercice de son métier.

Description de la formation

Jour 1 - Situer et sesituer par rapport aux émotions professionnelles vécues en situation deconflit, le fonctionnement (système nerveux), le rôle de l'émotionnel ensituation de conflit. Le rôle valorisé de chacun dans le cadre del'organisation. La gestion des émotions en situation de conflit.Exercices/mises en pratique.
Jour 2 - La communicationverbale et non
- verbale en situation de conflit. Les 8 axes"éviter/favoriser" en situation de conflit. Distinguer les niveaux delangages. Travail en binôme (roulement des binômes) et groupe de l'outil CNVcommunication experte en résolution de conflits.

Conditions d'accès

Aucun prérequis.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Atoutsmile

Lieu de formation

16 rue Idrac
Toulouse

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Centre de formation

16 rue Idrac
31000, Toulouse

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