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Gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 24 heures
En centre 24 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Pérols (34)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Pérols (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)

Objectif de la formation

Les manifestations de l'agressivitéInter culturalité La communication en situation de tensionLa prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles L'organisation, les moyens, les espaces ... Les règles de bonne pratiques selon les établissementsLe respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction

Description de la formation

Les manifestations de l'agressivitéLe conflit, l'agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l'agressivité :peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générerun conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situationd'agressivité (physique, verbale) ; Les traumatismes non résolus: quels impacts surles comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?Inter culturalitéIncidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels surl'agressivité ; Prévenir les situations d'agressivité par une qualité de service excluanttoute discrimination.La communication en situation de tensionLes principes de la communication et ses filtres ; L'écoute active dans la gestion desconflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L'Aïkido verbalet comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondementsde la communication dite non violente ; En dernier recours, agressé physiquement,quels enseignements issus des arts martiaux ?La prévention et les attitudes face aux situations conflictuellesRepérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolutionpositive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisserla pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l'équipe, pour l'organisation?; Savoir tirer profit de l'expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs; Les bases de la relation et l'alliance (l'analyse transactionnelle, les signes dereconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle Persécuteur / Victime /Sauveteur ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminerles limites de la permission, tout en permettant d'évacuer les trop pleins L'organisation, les moyens, les espaces ...Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques ...Les règles de bonne pratiques selon les établissementsLe respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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