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Gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Marseille - 8ème (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Marseille - 8ème (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
Déterminer les différentes formes et sources de conflits
Identifier son comportement dans un conflit
Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts

Description de la formation

Définir et identifier les différents types de conflits
Définir un problème d'un conflit
Identifier les différents types de conflits
Déterminer les causes du conflit
Déterminer la nature d'un conflit
Repérer les indicateurs de tentions conflictuels
Comprendre son comportement dans des situations conflictuelles
Identifier les influences du conflit
Déterminer son profil de réaction au conflit (passif, assertif, agressif)
Comprendre les jeux psychologiques (triangle de Karpman)
Identifier les jeux d'acteur
Maitriser les méthodes de règlement de conflit
Connaitre les styles et attitudes de règlement des conflits
Identifier les méthodes de gestion du conflit (processus de résolution)
Déterminer les étapes de résolution d'un conflit dans une équipe
Négocier, arbitrer un conflit
Utiliser la méthode de médiation
Utiliser le langage clarifiant ou Méta modèle
Prévenir les situations conflictuelles
Identifier le comportement conflictuel
Communiquer de manière préventive
Gérer les satisfactions individuels dans un groupe

Validation

Attestation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Groupe Arkesys - Avanteam Formation

Lieu de formation

152 avenue du Prado
Marseille - 8ème

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Centre de formation

650 chemin de l'Aumône Vieille
13400, Aubagne

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