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Gestion des Conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Agde (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Agde (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates en respectant l'image de marque de votre entreprise. Désamorcer les litiges en développant votre assertivité. Reconnaître les faits et verbaliser les éléments concrets observables. Aborder la conclusion sereinement en surmontant le stress et rester acteur de la situation

Description de la formation

I/OPTIMISER SA COMMUNICATION,PAR UNE MEILLEURE ECOUTE : Bien communiquer c'est d'abord écouter Les trois niveaux d'écoute active Itinéraire pour une meilleure écoute Faire preuve d'empathie Être congruent Les attitudes d'écoute selon Porter Exercices II/CONNAÎTRE LES FILTRES DE LA COMMUNICATION : Utilisation de nos cinq sens : le système de perception Exercices êtes vous : Visuel ? Auditif ? Kinesthésique ? Olfactif ? Gustatif ? Cultiver le comportement assertif Test pour mieux comprendre et gérer l'avenir III/AJUSTER SA COMMUNICATION VERBALE & NON VERBALE AVEC LA SYNCHRONISATION Maîtriser les techniques de questionnement Reformuler pour clarifier la situation Structurer votre argumentation Comment répondre aux objections Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle Observez !les micros
- signes, la calibration IV/REPÉRER LES COMPORTEMENTS DE SITUATIONS TENDUES : Identifiez les jeux psychologiques sous jacents Appropriez
- vous le triangle dramatique de Karpman Test pour se repérer dans ses relations professionnelles Les positions de vie V/FACILITER LA MISE A JOUR D'UNE SITUATION Encourager la critique constructive et l'utiliser avec pertinence Savoir faire une demande à l'autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices Savoir dire Non diplomatiquement VI/DÉVELOPPER SES CAPACITÉS À GÉRER SON STRESS : Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate Mieux se connaître, par l'analyse transactionnelle et les trois états du moi : Le moi Parent : notre banque de données Le moi Adulte : notre partie réfléchie Le moi Enfant : notre caisse de résonnance VII/ PLAN D'ACTIONS : Acquérir des comportements Ressources État présent État désiré

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de Formation délivrée en fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CD Formation Agde

Lieu de formation

3 impasse de Cordoue
Agde

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Centre de formation

3 impasse de Cordoue
34300, Agde

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