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Gestion des conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Clermont Ferrand (63)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Clermont Ferrand (63)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes

Description de la formation

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants :
- Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer :
- Les conflits larvés
- Comment les détecter ? - Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent ? - Les conflits ouverts
- Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ? - Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif ? - Comment conduire la négociation et/ou la médiation ? - Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions acceptables par tous ?
Développer une attitude relationnelle constructive :
- Prendre du recul et dédramatiser
- Savoir faire la part de l'émotif et des éléments rationnels du conflit
- Limiter ses réactions inefficaces
- Surmonter les a priori
- Ecouter le grief
- Gérer la situation avec les outils de l'Assertiveness - Utiliser une argumentation adaptée
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Atlas Formation

Lieu de formation

2 Avenue Léonard de Vinci
Clermont Ferrand

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Centre de formation

2 Avenue Léonard de Vinci
La Pardieu
63100, Clermont-Ferrand

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