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Gérer les comportements agressifs et les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 07 janv. 2019 au 18 déc. 2020  - Caen (14)
du 07 janv. 2019 au 18 déc. 2020  - Caen (14)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
? Etre en mesure de développer des actions préventives
? Adopter une communication efficace gagnant / gagnant
? Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
? Réussir à faire preuve de courage et d'affirmation

Description de la formation

Les différents types de conflits
- Les mécanismes du conflit
- Les conflits d'idées, de valeurs, de personnes et d'intérêts
- Les conflits interpersonnels et organisationnels
Les mesures de prévention
- La différence entre un conflit et un désaccord
- Les facteurs susceptibles de déclencher un conflit
- Les actions de prévention
Les stratégies possibles face au conflit
- La pyramide de l'escalade : divergences, tensions, blocage
- Les 5 grandes options possibles
- La question de l'intervention systématique
Les clés de la résolution
- La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
- L'écoute maitrisée et le questionnement pertinent
- La capacité à s'extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l'autre du sien
- La recherche d'une compréhension mutuelle
La communication au service de la régulation
- La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
- Les grands principes de communication non verbale
L'assertivité au service d'une communication efficace
- La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
- La gestion de ses émotions

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management du personnel de cuisine (voir la fiche métier)

Management et ingenierie methodes et industrialisation (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Management et inspection en environnement urbain (voir la fiche métier)

Management de securite privee (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)
0
2 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

B-Konseil - Karin BOUIN

Lieu de formation

205 rue de Bayeux
Caen

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Centre de formation

205 rue de Bayeux
14000, Caen

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