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Gestion des clients et des réclamations

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 03 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Angers (49)
du 03 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Angers (49)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gérer l'insatisfaction client et transformer le pépin en pépite !
- Mesurer et catégoriser les réclamations pour mieux y répondre
- Adopter le bon positionnement pour préserver la relation client
- Désamorcer une situation difficileLe formateur apporte non seulement des notions théoriques mais également un accompagnement des stagiaires vers l'acquisition des compétences et leur validation par la pratique.
De ce fait, le déroulement des formations inclut des travaux : en sous
- groupes, de préparation d'exposés, de mises en situation, exercices d'application, d'ateliers de travail.
Autodiagnostic
Exercices de réflexion individuelle et collective
Exercices pratiques en binôme
Mises en situation enregistrées puis analysées

Conditions d'accès

Toute personne en relation avec la clientèle
Pré-requis : Pas de pré-requis
Accessibilité : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap : un référent handicap étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour vous permettre de suivre la formation. Pour plus d'information : rendez-vous sur notre site CCI Formation 49 .
Délais d'accès : L'accès à la formation est soumis au délai d'acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.

Validation

Identifier les enjeux du traitement des réclamationsComprendre les différents comportements clientsSavoir réagir face aux réclamationsIdentifier les enjeux du traitement des réclamationsComprendre les différents comportements clientsSavoir réagir face aux réclamations

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance et support technique client (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI de Maine et Loire

Lieu de formation

132 avenue de Lattre de Tassigny
Angers

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

132 avenue de Lattre de Tassigny
49006, Angers

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