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Gestion des clients (es) difficiles en magasin

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 12 nov. 2019 au 12 nov. 2020  - Strasbourg (67)
du 12 nov. 2019 au 12 nov. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le/la stagiaire sera en capacité de gérer une relation client en situation de tension ou de conflit.

Description de la formation

Appréhender le fonctionnement d'un conflit et la réaction du/de la client (e) face à une déception ou une insatisfaction.Maîtriser les méthodes de communication pour conduire une insatisfaction.Appréhender positivement le conflit dans le cadre de la démarche qualité.

Conditions d'accès

Public : responsables d'équipe, vendeurs (ses).

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FILEA

Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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