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Gestion des clients difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 26 mai 2020 au 27 mai 2020  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 26 mai 2020 au 27 mai 2020  - Paris - 9ème (75)
du 24 sept. 2020 au 25 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 26 nov. 2020 au 27 nov. 2020  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Gérer les insatisfactions, positiver et fidéliser.

Description de la formation

5 compétences :
1- Se positionner dans la relation client
2- Adopter le bon comportement
3- Analyser les insatisfactions
4- Traiter les réclamations
5- Renouer les liens et fidéliser

Conditions d'accès

Aucun
Accessible aux commerciaux, assistantes commerciales, SAV, administratifs et tous collaborateurs souhaitant faire face à des situations tendues de relation clientèle.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Docendi

Lieu de formation

Docendi
56 Rue de Châteaudun
Paris - 9ème

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Centre de formation

Docendi
56 Rue de Châteaudun
75009, Paris 9e

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