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Gestion des clients difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Belley (01)
+ autres sessions
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Belley (01)
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Ferney Voltaire (01)
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Veyziat (01)
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Bourg en Bresse (01)
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Ambérieu en Bugey (01)
du 20 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Bellegarde sur Valserine (01)

Objectif de la formation

-Renforcer son image/n
-Gérer des situations difficiles./n
-Fidéliser ses clients/n
Préparer et conduire un entretien de vente auprès d'une clientèle de particuliers ou professionnels/n
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Description de la formation

Les enjeux de la relation client pour l'entreprise :/n
-Faire preuve de professionnalisme et d'efficacité/n
-Etre positif en toute circonstance/n
-S'adapter aux différents types d'interlocuteurs/n
Savoir traiter les réclamations et gérer les situations difficiles/n
-Comprendre les attentes du client qui réclame/n
-Maitriser la dimension émotionnelle de la réclamation/n
-Tensions et conflits : désamorcer les comportements agressifs, aplanir les tensions et rester maitre de soi/n
-Négocier une solution satisfaisante pour le client et l'entreprise/n
-Faire de la réclamation un outil de fidélisation client/n
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Conditions d'accès

1ère expérience de vente/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA de l'Ain

Lieu de formation

Greta de l'Ain - Lycée du Bugey - Bell
113 rue du 5ème RTM
Belley

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Centre de formation

1 rue de Crouy
01000, Bourg-en-Bresse

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