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Gestion de violence en milieu professionnel (spécifique par secteur d'activité)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 01 janv. 2021  - Marseille - 2ème (13)
du 01 janv. 2020 au 01 janv. 2021  - Marseille - 2ème (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Prévenir et résoudre toute forme de conflits en fonction du public concerné et dans le respect des règles internes.

Description de la formation

IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Quel contexte ?
Quels protagonistes ?
Quels résultats et conséquences ?
PROCESSUS ET ELEMENTS CLES DES CONFLITS
Définition du conflit
Les différentes situations conflictuelles
Ce qui est dit vs ce qui est vécu
Les points de vue et préjugés
Les schémas relationnels et comportementaux
MIEUX SE CONNAITRE POUR GERER NOS EMOTIONS
Gestion du stress
La colère
Assertivité ou affirmation sereine de soi
RESOLUTION DE CONFLITS
Résoudre un conflit où nous sommes impliqués
Gérer ses émotions face à l'agressivité et oeuvrer
avec la divergence d'opinion
Anticiper de façon à garder le contrôle émotionnel
en évitant le passage à l'acte de violence
Savoir recadrer un interlocuteur face à
l'agressivité verbale
LA MANIÈRE DONT LA PERSONNE SE
POSITIONNE
Cerner le facteur d'accroissement ou de
diminution de l'agressivité
Désamorcer les situations agressives et les
provocations
Se défaire d'une empoignade et mise à distance
de l'interlocuteur
Eviter de s'opposer sur la forme en s'affirmant sur
le fond

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Achats (voir la fiche métier)

Direction des achats (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Présentielle- Inter-entreprise
0
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES

Lieu de formation

113 rue de la République
Marseille - 2ème

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Centre de formation

113 rue de la République
13002, Marseille 2e

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