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Gestion de la violence, de l'agressivité et des incivilités

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En entreprise 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir identifier les types d'agressivité ou de violence et leurs conséquences.
Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risque afin de pouvoir les désamorcer.
Être en mesure d'analyser son propre rapport et sa contribution face aux incivilités et à l'agressivité.
Développer son aisance relationnelle et des stratégies individuelles / collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations.

Description de la formation

Actualisation des connaissances sur la communication interpersonnelle : verbale et non verbale.
Les concepts d'incivilités, d'agressivité et de violence.
- Agressivité volontaire, involontaire.
- Les facteurs et les risques les plus fréquents.
- Les manifestations et les différentes phases de ces comportements.
- La prévention et la régulation de ces situations.
Les conflits, les refus et les objections.
- Définitions et typologie.
- Attitudes et comportements.
- Désamorcer et maîtriser (techniques de négociation).
Les obstacles à l'écoute et les attitudes aidantes (Porter, C. Rogers).
- L'écoute active.
- Savoir écouter, faire exprimer et poser des limites (notion de juste distance relationnelle ou juste proximité ).
- L'apaisement émotionnel (désarmer la colère d'autrui, faire face aux critiques).
- La contenance (calmer et rassurer).
L'intégration des proches au processus de soin pour améliorer la qualité de la prise en soins.
- Le rôle de chacun (le professionnel / le proche) dans une recherche de complémentarité.
- Le repérage des informations nécessaires à la régulation de l'agressivité...
Les situations de crise et les possibilités d'intervention.
- Le stress de l'hospitalisation et la notion de chronicité.
- La peur de la souffrance, des traitements lourds, de la perte d'autonomie, du handicap et de la mort.
- L'incompréhension des démarches.
- Les différences culturelles.
- La régulation de l'anxiété et des conflits.
Les impacts de l'annonce du diagnostic de maladie chronique et de maladie grave sur l'agressivité.
Les stratégies défensives des patients et des professionnels dans les situations de travail.
Analyse des différents mécanismes de défense présents.
Nombreux échanges interactifs permettant de concrétiser l'apprentissage à partir de propositions des participants.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Medecine generaliste et specialisee (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent des services hospitaliers (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Entreprise : 14 h
730 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Sauv'Gard

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Sauv'Gard
2 Rue Louis Pergaud
94700, Maisons-Alfort

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