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Gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 320 heures
En centre 320 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 16 nov. 2020 au 31 déc. 2021  - Ferney Voltaire (01)
du 16 nov. 2020 au 31 déc. 2021  - Ferney Voltaire (01)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Au coeur des préoccupations actuelles des entreprises, le développement de la qualité de la relation client est devenu un enjeu majeur. En effet, la relation client a un impact sur la fidélisation de la clientèle et par conséquent sur la performance de l'entreprise. Aussi, cette certification a pour objectif d'apporter les clés et outils permettant de développer l'excellence de la relation client pour aboutir à une expérience client réussie permettant un engagement durable de la clientèle. Elle participe d'une part, à accentuer la personnalisation et l'individualisation de la relation client à partir d'une parfaite connaissance de ceux
- ci, d'autre part, à structurer et planifier ses actions et préconisations mais aussi, à développer ses techniques de communications et de fidélisations pour créer une relation de confiance et enfin, à gérer les insatisfactions clients. Ainsi, cette compétence répond par une approche générique de la relation client, aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leurs pratiques et accroitre leur croissance.

Description de la formation

COMPÉTENCES ÉVALUÉES.
- Module 1 : Organisation optimisée de la relation client.
-
Module 2 : Développement d'une communication efficace au service de la qualité de la relation client.
-
Module 3 : Gestion des insatisfactions clients.MODALITES DE DEROULEMENT DES ÉPREUVES DE CERTIFICATION,
- Selon référentiel d'évaluation de la Certification de la Fédération Européenne des Ecoles (FEDE).

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Callitel

Lieu de formation

13B Chemin du Levant
immeuble Jean Baptiste Say
Ferney Voltaire

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Centre de formation

13B chemin du Levant
immeuble Jean Baptiste Say
01210, Ferney-Voltaire

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