Ferme la recherche

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux et intégrer l'approche relation client à son activité métier
Maîtriser les techniques de la communication relationnelle
Intégrer la technologie dans la gestion relation client
Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise

Description de la formation

Les enjeux de la relation client :
Répondre aux besoins et attentes des clients
Comprendre les motivations et freins à la relation client
Etre opérationnel rapidement
Les techniques de la communication relationnelle :
Etre disponible et appliquer les différentes techniques d'écoute
Favoriser les échanges
Se rendre disponible et savoir poser des questions
Vérifier l'information avec la reformulation.
Les nouvelles technologies au service de la gestion relation client :
L'importance des Bases de Données
Stratégie multicanal entrante et sortante : téléphone, email, courrier.
Utiliser les réseaux sociaux
Utiliser les statistiques
Profiler ses clients
Valoriser son entreprise :
Représenter son entreprise
Connaître les différents services
Faire appel à sa créativité.
Gérer les réclamations et situations difficiles
Cas pratiques.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B
La Garde

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

Toutes les formations et avis pour Vip and Co