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Gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 17 avril 2020 au 17 avril 2020  - Quimper (29)
+ autres sessions
du 17 avril 2020 au 17 avril 2020  - Quimper (29)
du 12 juin 2020 au 12 juin 2020  - Quimper (29)

Objectif de la formation

- Acquérir les compétences fondamentales en matière d'augmentation commerciale et de réponse aux objections

Description de la formation

- Conseiller Détecter les besoins et les motivations du client Apporter la solution au client en donnant le choix
Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
Être soi
- même tout en représentant l'entreprise
Mise en situation : entraînements sur la posture
- Désamorcer les situations de tensions Faire face aux urgences, aux imprévus
Annoncer une mauvaise nouvelle
Négocier un délai
Agir pour mener vers la solution
- Gérer les litiges pour fidéliser les clients Détecter et analyser en finesse la source d'insatisfaction
Bien écouter pour mieux traiter le litige
Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l'entreprise
Mise en situation : entraînements sur les cas des participants

Conditions d'accès

Goût pour le contact client et la vente
Tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GROUPE ITC FORMATION QUIMPER - HOP

Lieu de formation

10 rue François Muret De Pagnac
Quimper

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Centre de formation

10 rue François Muret De Pagnac
29000, Quimper

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