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Gestion de conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 19 nov. 2019 au 20 nov. 2019  - Eu (76)
+ autres sessions
du 19 nov. 2019 au 20 nov. 2019  - Eu (76)
du 09 déc. 2019 au 10 déc. 2019  - Eu (76)

Objectif de la formation

Identifier et analyser la nature d'un conflit
Adopter les attitudes et comportements adaptés en lien avec la situation
Mettre en oeuvre une stratégie afin de désamorcer le conflit

Description de la formation

LE CONFLIT : DEFINITION
-Différenciation du vocabulaire (problème, conflit, tension)
-Le conflit : définition
-Le conflit : situation inévitable ?
-Principales causes et éléments déclencheurs des conflits
L'ANALYSE D'UN CONFLIT
-La nature du conflit (grille d'analyse)
-Le niveau du conflit
oConflit intra personnel
oConflit interpersonnel
oConflit groupe/individu
oConflit intra groupe
oConflit inter groupe
-Les caractéristiques du conflit
-Le cycle de vie d'un conflit
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DU MANAGER FACE AU CONFLIT
-Les attitudes du manager
-La communication efficace en situation de conflit
-La ou les stratégies à adopter en fonction de la nature du conflit
-La Méthode DESC
LA MAITRISE DE SES EMOTIONS
-L'identification des fondements de la maîtrise de soi.
-L'appropriation des outils de la gestion des émotions
-Connaissance, compréhension et maitrise des émotions
Le plus : passation d'un test, définir son profil émotionnel
-L'attitude adaptée aux différentes personnalités

Conditions d'accès

Aucun pré requis exigé

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

DEV'RH

Lieu de formation

Z.A.C Europolis
1 voie Abbé Pierre
Eu

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Centre de formation

Z.A.C Europolis
1 voie Abbé Pierre
76260, Eu

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