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Gestion de conflit

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 oct. 2019 au 03 oct. 2019  - Bordeaux (33)
du 02 oct. 2019 au 03 oct. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre aux participants :
o de développer leurs capacités d'observation.
o de développer leurs capacités d'analyse des situations conflictuelles.
o de savoir élaborer une stratégie de gestion de ces conflits.
o Apprendre à déjouer les conflits en développant une réaction positive.
o Comprendre pourquoi les personnes adoptent des comportements agressifs.

Description de la formation

Les conflits
o Les différents types de conflits
o La Carte des conflits
o La perception du malaise
Les causes du conflit
o Le sens du conflit
o Les valeurs et les croyances
o Le conflit et la théorie de la motivation
o Identifier les sources de dysfonctionnements à l'origine des situations conflictuelles
Aborder les situations difficiles sans favoriser le conflit
oClarifier les situations compliquées
oAcquérir la distance nécessaire pour recadrer
oExprimer une critique avec la méthode DESC
oS'entraîner à faire une demande positive
oGérer les reproches et les critiques
Le conflit ouvert
o Les niveaux logiques du conflit
o Les stratégies de gestion de conflits
La résolution du conflit
o La négociation. Différents types de négociation
o La stratégie d'objectif
o L'écoute active
o Les méthodes de recherche de solutions
o Les stratégies d'action : Identifier les stratégies de résolution pertinentes.
o Prévenir les conflits en utilisant les bons canaux de communication.
o Apprendre à créer un cadre de coopération
Plan d'action personnel
oPoser des limites ou dire ce qui pose problème
oDécision d'un plan d'action personnel

Conditions d'accès

aucune condition

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AB CARRIERES

Lieu de formation

Rue Robert Caumont - Immeuble N
Bordeaux

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

33 rue Caumont Immeuble N
33300, Bordeaux

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