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Gestion de l'agressivité et relation clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)

Objectif de la formation

Amorcer le dialogue et instaurer un climat de confianceIdentifier les prémices des conflits dans la relation clientGérer ses émotions S'affirmer dans une relation agressiveDésamorcer une situation d'agressivité et de violenceTraiter les désaccords

Description de la formation

Communiquer autrement L'écoute active, le questionnement et la reformulationLa voix, le ton et le langage non verbalEtre disponible dans son attitudeAmorcer le dialogue et créer un climat de confianceDévelopper son assertivité pour relativiser les situations : se préserverLa relation client L'importance de la qualité service Anticiper la demande du clientFaire face aux exigences et aux objectionsComprendre l'insatisfaction Clarifier la situationDécouvrir rapidement le motif de désaccordRéagir aux objectionsTraiter la réclamation clientPrésenter la position de l'entreprise La résolution du conflit relationnel Proposer des solutions possibles rapidementNégocier une ententeMettre en adéquation les besoins du client et ceux de l'entrepriseVérifier la satisfaction du client Identification des situations de tension Désaccord et tension Auto diagnost

Conditions d'accès

Toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion clientèle

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
2 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Royer Robin Associés

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

501 rue de la metairie de saysset
34070, Montpellier

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