Ferme la recherche

Gestion de l'agressivité & des conflits au travail

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 21 avril 2020 au 19 mai 2020  - St Brieuc (22)
du 21 avril 2020 au 19 mai 2020  - St Brieuc (22)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

oPrendre conscience des facteurs générateurs et amplificateurs de conflits et l'agressivité.oIdentifier les mécanismes aggravants ou apaisants en situation de conflits.oConnaitre les outils et atouts qui permettent de réagir de façon adéquate aux situations conflictuelles, d'évacuer les tensions produites et de se recentrer sur son activité. oSe familiariser et expérimenter des outils pratiques de gestion des conflits et de l'agressivité.

Description de la formation

Contenu indicatif (En formation collective comme en accompagnement individuel, les éléments sont traités en fonction de l'attente de(s) l'interlocuteur(s), des situations vécues, et des capacités de(s) la personne(s) à accueillir les concepts et exercices proposés.Introduction
- Présentations oPrésentation de la thématique, du déroulement, du cadre et des règles de fonctionnement ensemble.oTravail sur les attentes des participants et leur éventuelle diversité. oComment développer une relation et un sentiment de confiance en soi, confiance en l'autre ?oSignature d'une charte de discrétion par les participants et le formateur.oLe rôle de l'accueil dans l'entreprise ou l'activité. oEnjeux et bénéfices pour soi
- même, pour l'entreprise. oRéférence à l'image de l'entreprise, image de soioPrise en compte de la réalité de chacun : de l'entreprise, du salarié, du patient / clientComprendre le conflit et ses mécanismes d'apparition et de résolution. oLes différentes sources et types de conflitsLes comportements en situation conflictuellesoComportements aggravants (escalade du conflit)oComportements apaisants (calme, écoute, co
- construction) oComment sortir soi
- même des réflexes de défense.oTriangle dramatique de Karpmann
- Comment sortir des jeux psychologiques ?oComment faciliter la coopération Faire face à l'agressivité oLes mécanismes de défense face à l'agression oFuite, agressivité, manipulation, oRappel des principes de l'affirmation de soi (Module de formation Affirmation de soi)oExercices et jeux de rôles pour stopper l'agressivité.oRappel des 6 outils de l'écoute active . (Module de formation écoute & communication)oComment évacuer les tensions et se recentrer après une agression. Le traitement des conflits oLes stratégies de résolution de conflits.oEvitement, accommodation, imposition, compromis et collaboration.oAnalyse des avantages et inconvénients de chaque stratégie oLe fil conducteuroL'attitude justeoLe discoursoLa réponse aux critiquesoComment arrêter l'agressivitéoComment ouvrir un conflit par La méthode DESCPrévenir les conflits oConstruire des règles & des prioritésoDécider ensemble oAdopter une posture de progrèsoDéfinir les modalitésConclusion et évaluation oGrille d'autoévaluation
- Définition d'axes de progrès
- débriefingoEvaluation de la journée (ou de la formation)

Conditions d'accès

Aucun. La participation préalable à une matinée découverte de 4h (gratuite et sans engagement) est recommandée. Elle permet de découvrir les processus de changement de comportement et d'acquisition de nouvelles compétences des adultes.
Dirigeants, managers, Commerçants, Artisans, travailleurs sociaux, professionnels de santé. Toute personne en situation d'accueil de clients ou de patients.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Principe de déroulement de la formation : - Une phase Préparatoire (avant la formation) : Envoi d'un questionnaire de préparation à destination des participants. - Deux phases de formation : chaque
0
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

VOCALYSE

Lieu de formation

10 Boulevard Charner
St Brieuc

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

10 Boulevard Charner
22000, Saint-Brieuc

Toutes les formations et avis pour VOCALYSE