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Gestion accueil client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 15 avril 2020 au 17 avril 2020  - Chelles (77)
+ autres sessions
du 15 avril 2020 au 17 avril 2020  - Chelles (77)
du 04 mai 2020 au 06 mai 2020  - Chelles (77)
du 13 mai 2020 au 15 mai 2020  - Chelles (77)
du 25 mai 2020 au 27 mai 2020  - Chelles (77)
du 10 juin 2020 au 12 juin 2020  - Chelles (77)
du 15 juin 2020 au 17 juin 2020  - Chelles (77)
du 24 juin 2020 au 26 juin 2020  - Chelles (77)
du 06 juil. 2020 au 08 juil. 2020  - Chelles (77)
du 15 juil. 2020 au 17 juil. 2020  - Chelles (77)
du 22 juil. 2020 au 24 juil. 2020  - Chelles (77)
du 04 août 2020 au 06 août 2020  - Chelles (77)
du 19 août 2020 au 21 août 2020  - Chelles (77)
du 26 août 2020 au 28 août 2020  - Chelles (77)
du 02 sept. 2020 au 04 sept. 2020  - Chelles (77)
du 16 sept. 2020 au 18 sept. 2020  - Chelles (77)
du 21 sept. 2020 au 24 sept. 2020  - Chelles (77)
du 05 oct. 2020 au 07 oct. 2020  - Chelles (77)

Objectif de la formation

*Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
*Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
*Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges

Description de la formation

1) Introduction à la formation : Les différents degrés d'implication dans l'accueil :
*Rôle et missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
*La prise de conscience du rôle de l'accueil dans l'image de qualité de sa structure
2) Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs :
*Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
*Les formules d'accueil au téléphone
*Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
Langage verbal (débit
- rythme
- intonation
- volume de la voix
L'accueil personnalisé au service de l'image de votre entreprise
Comment développer la notion de Service
3) Offrir un accueil physique de qualité aux clients :
*Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
*Maîtriser les attitudes positives
Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
Considération et impression d'être unique
Développer le sens du Service
4) Les gestes et attitudes qui font la différence :
*Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
*Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression)
*Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

Conditions d'accès

Aucun.
Formation ouverte tout public

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

WEC

Lieu de formation

WEC
20 Rue de l'Ormeteau
Chelles

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Centre de formation

WEC
9 Rue Louis Vannini
93330, Neuilly-sur-Marne

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