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Gérer une négociation difficile

Descriptif

Durée de la formation

Durée 4 heures
En centre 4 heures

Session

du 24 sept. 2019 au 24 sept. 2019  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 24 sept. 2019 au 24 sept. 2019  - Paris - 12ème (75)
du 19 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Adopter la bonne posture dans une situation difficile.
- Préserver la relation commerciale en toute situation.

Description de la formation

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation
- Quelles sont les stratégies de négociation ?
- Comment argumenter par les bénéfices dans une négociation ?
- Quels sont les rapports de force dans une négociation ?
- Comment traiter les 6 catégories d'objection ?
Sortir des situations de blocage
- Éviter les risques et les pièges classiques.
- Surmonter son stress et ses émotions.
- Garder le contrôle de la négociation.
- Apprendre à improviser et à rebondir.
Échanger de façon constructive en situation difficile
- Repenser sa relation au conflit.
- Répondre aux objections avec des arguments factuels et constructifs.
- Gérer le rapport de force.
- Maîtriser ses freins et aller vers le client.
- Pratiquer l'écoute active.
Faciliter le consensus
- Se mettre d'accord...sur les désaccords.
- Proposer des concessions bilatérales.
- Élargir la négociation en cas de blocage.
Résoudre le conflit tout en préservant la relation commerciale
- Instaurer un climat relationnel adéquat.
- Ramener un client difficile dans une relation commerciale constructive et positive.
- Inclure le client dans sa recherche de solution : idée de coopération.
- Clarifier les accords.

Conditions d'accès

Avoir une première expérience de la négociation.
Tous commerciaux menant des négociations complexes.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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