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Gérer sa relation clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de privilégier la relation clientele. Vos clients se sentirons mieux accueillis, écoutés et considérés et en confiance avec votre société.Ils seront satisfaits de la réactivité qui leur est réservéeIls seront rassurés face à un personnel qui s'engage et ils ravis de rappeler, de revenir et de vous recommander.

Description de la formation

ntroduction
CHAPITRE 1 ORGANISER L'ACCUEIL1.1. QUELQUES IDEES FAUSSESL'argentDes objections courantesUn cadre vieillot1.2. QUATRE ASPECTS FONDAMENTAUXLa dimension esthétiqueLa fonctionnalitéLa personnalisationUne signalétique appropriée
CHAPITRE 2 : L'ACCUEIL C'EST QUOI ?2.1 CONNAISSEZ
- VOUS L'ACCUEIL ?2.2 QUEL TYPE D'ACCUEIL POUR QUELLES ATTENTES ?2.3 ACCUEIL PHYSIQUE ET ACCUEIL TELEPHONIQUE2.4 QUELQUES PHRASES POUR PROGRESSER
CHAPITRE 3 : LE DEBUT D'UN BON ACCUEIL PRESENTIEL3.1 LES REGLES DE LA COMMUNICATION ET DE L'ACCUEILLa reformulationL'art du questionnementLe feed
- back3.2 GÉRER L'ACCUEIL PRÉSENTIEL3.3 EN ACCUEIL PRÉSENTIEL : COMMENT ETRE ?3.4 SAVOIR FAIRE ET ÉLÉMENTS EXTÉRIEURSSituation neutreSituations délicatesLe mensonge et les excuses
CHAPITRE 4 : DÉBUT D'UN BON ACCUEIL AU TÉLÉPHONE4.1 Quelques à priori sur le téléphone4.2 L'accueil téléphonique4.3 Comment parler au téléphone4.4 Dire ......plutôt que4.5 Gérer le téléphone
CHAPITRE 5 : PLUS LOIN AVEC L'ACCUEIL5.1 Comment faciliter cet échange5.2 Respecter les phases du processus5.3 Ecoute5.4 Le temps, particularité de l'accueil
CHAPITRE 6 : GÉRER LES CLIENTS6.1 Quelques types d'interlocuteurs6.2 Comprendre les clientsProfil individuelProcessus interactif6.3 Quelques tests
ETES VOUS ASSERTIF ?LA RÉSISTANCE AU STRESSTEST DE PERSONNALITE

Conditions d'accès

Savoir lire er écrire

Validation

Obtenir la satisfaction de la clientele

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
3 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

CNE FORMATION

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

13 RUE DU PR GASTON DUPOUY
31000, Toulouse

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