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Gérer les tensions relationnelles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 28 sept. 2020 au 05 oct. 2020  - Ploufragan (22)
du 28 sept. 2020 au 05 oct. 2020  - Ploufragan (22)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o S'affirmer sereinement face à des situations professionnelles conflictuelleso Mettre en place des actions préventiveso Mieux comprendre sa personnalité et celle de ses collaborateurs pour anticiper les conflitso Comprendre les différentes formes de comportement et d'émotions au travail ainsi que les déclencheurs

Description de la formation

1er jouro Définition de certaines notions : management, conflit, personnalité dite difficile, situation relationnelle, émotions, tolérance et intolérance, médiationo Identifier les différentes typologies de personnalitéo Reconnaître les personnalités et situations relationnelles dites difficiles : l'hystérique, l'obsessionnel, le phobique, le parano, le perverso Identifier les déclencheurs et les stimulateurso Comprendre notre seuil d'intolérance et nos changements de comportements, d'attitudes, de communication pour mieux comprendre ceux des autres, notamment de ses salariés2ème jouro Adapter sa communication selon les situations relationnelles difficiles, les différentes personnalités et comportementso Adapter certains leviers de motivationo Cadrer et recadrer : méthode en fil conducteur pour mener positivement un entretien ou le recevoiro Traiter positivement une situation difficile ou un conflit :savoir prévenir les situations difficiles en amont par de nouvelles règles de fonctionnemento Méthodologie de résolution de conflits négociables ou non négociableso Prendre l'état d'esprit du médiateur pour être dans la résolution plus que dans la gestion du conflit

Conditions d'accès

Tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMA 22

Lieu de formation

Campus de l'Artisanat et des Métiers
Ploufragan

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Centre de formation

Campus de l'Artisanat et des Métiers
22440, Ploufragan

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