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Gérer les tensions et les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère
d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes
en situation conflictuelle.

Description de la formation

1) Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est
- ce qu'un conflit ?
Manager : Faut
- il toujours éviter les conflits ?
Comment et pourquoi ?
Connaître les principales causes et
éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle :
du biais perceptuel à la rupture.
2) Adopter des comportements efficaces
pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de man'uvre.
Appréhender et utiliser la boussole du
langage pour intervenir efficacement.
Manager : s'ouvrir pour rétablir la confiance.
Comprendre les jeux psychologiques
pour les éviter et ne pas les reproduire.
3) Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage Mettre en place une médiation :
conditions de succès et protocole.
Réguler et traiter les transgressions.
Manager : utiliser l'arbitrage au bon
moment.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Décider en groupe sans générer de conflit

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia 2B Formation continue)

Lieu de formation

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia
Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
Borgo

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Centre de formation

Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
20290, Borgo

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