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Gérer les situations difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 08 juil. 2020 au 09 juil. 2020  - Lille (59)
+ autres sessions
du 08 juil. 2020 au 09 juil. 2020  - Lille (59)
du 24 sept. 2020 au 25 sept. 2020  - Lille (59)
du 08 oct. 2020 au 09 oct. 2020  - Lille (59)
du 29 oct. 2020 au 30 oct. 2020  - Lille (59)
du 12 nov. 2020 au 13 nov. 2020  - Lille (59)
du 26 nov. 2020 au 27 nov. 2020  - Lille (59)
du 10 déc. 2020 au 11 déc. 2020  - Lille (59)

Objectif de la formation

Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
Intégrer le profil comportemental DiSCTM de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
Appréhender la gestion du stress

Description de la formation

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit
Formuler et élargir ma vision du conflit
Le conflit pour moi, c'est comme quoi ?
S'engager dans un conflit, c'est comme quoi ?Quand on a dépassé un conflit, c'est comme quoi ?
Analogie entre gestion de conflit et négociation
La différence entre entrer en conflit et entrer en croisade
Les structures du conflit versus les contenus du conflit
Les vraies raisons d'un conflit et sur quoi faudra
- t
- il négocier ?Identifier les différentes étapes d'un conflit via le DEPA
Dépasser un conflit : un processus de négociation
Etape 1 : Exprimer le désaccord
Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
Etape 3 : Négocier un accord
Identifier les mécanismes et manifestations du stress
Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
Gestion du stress et intelligence émotionnelle
Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
Les techniques de base
Mise en application d'une méthode de communication pour déjouer le stressrelationnel : la CNV
Devenir coach antistress et s'appliquer une méthode de relaxation pourmieux récupérer
Créer ses propres stratégies antistress
Exercice d'application : Modélisation symbolique du conflit
Exercice d'application : Entretien de négociationà l'aide d'une fiche d'entretien
Exercice d'application : Déconstruction & reconstruction du processus de conflit
Exercice d'application : Brainstorming et metaplan sur les déclencheurs de stress et les réactions associées
Exercice d'application : Test de différentes postures pour expérimenter le lien physiologique
Jour 2 : S'adapter à des profils complexes et situations difficiles
Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
Les 4 profils comportementaux
Comment les reconnaître et s'y adapter
Les comportements type en situation de conflit
Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
Analyse de la situation
Evaluation des bénéfices et des c

Conditions d'accès

Aucun
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Actinuum

Lieu de formation

Regus Lille Europe - Immeuble le Leeds 253 bouleva
Lille

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Centre de formation

5 avenue de Messine
75008, Paris 8e

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