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Gérer les situations délicates

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 27 sept. 2021 au 05 oct. 2021  - Le Relecq Kerhuon (29)
du 27 sept. 2021 au 05 oct. 2021  - Le Relecq Kerhuon (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Etre capable d'améliorer la qualité relationnelle et les relations interpersonnelles dans l'entreprise
Objectif(s) pédagogique(s) : Utiliser les outils de communication. Prendre du recul. Reconnaitre les situations de tensions professionnelles. Déjouer les difficultés et rester maître de la situation

Description de la formation

Connaître le fonctionnement des relations professionnelles
Les bases de la communication
Les règles et les difficultés
Les filtres
Le cadre de référence
Les spécificités de la communication en entreprise (les sympathies
- les jeux de pouvoir
- les motivations)
Se connaître soi même
Découvrir sa propre communication
Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
Savoir écouter avant de s'exprimer
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Savoir poser les bonnes questions
Ajuster le verbal au non verbal
Savoir s'adapter à l'autre
Déjouer les difficultés relationnelles
Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
Devenir un facilitateur relationnel
Améliorer la communication avec les usagers
- les fournisseurs
- la hiérarchie
- les collègues

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Lieu de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
Le Relecq Kerhuon

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Centre de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
29480, Le Relecq-Kerhuon

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