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Gérer les personnalités difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 16 heures
En centre 16 heures

Session

du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Paris - 12ème (75)
du 17 juin 2021 au 18 juin 2021  - Paris - 12ème (75)
du 14 oct. 2021 au 15 oct. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 29 nov. 2021 au 30 nov. 2021  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre
- productivité qui en découlent.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Description de la formation

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence.
Comprendre le pourquoi profond d'une personnalité difficile : l'analyse, au
- delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir.
Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence.
Savoir répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : l'impact de son personnage sur ses partenaires.
Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile : l'entretien de médiation, la critique constructive, l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées.Gérer les personnalités égocentriques.
Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
Les personnalités hyperactives et dominatrices.
Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes.
Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre.Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires.
Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité.
Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.
Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec.
Les personnalités bipolaires, maniaco
- dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon.
Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale.Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles.
Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi.
Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping
- pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles.
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle.
Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress.

Conditions d'accès

Aucun.
Encadrement et assistant(e)s.
Responsables d'une équipe, d'un service, d'une unité.
Collaborateurs en contact avec la clientèle ou confrontés régulièrement à des situations relationnelles tendues.
Responsables et collaborateurs RH.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Institut François Bocquet - IFB

Lieu de formation

Institut François Bocquet
10 Rue Saint-nicolas
Paris - 12ème

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Centre de formation

2 rue Pasteur
77850, Héricy

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