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Gérer les incivilités au travail

Descriptif

Durée de la formation

Durée 13 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
du 02 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

1- Comprendre ce qu'est une incivilité et la distinguer d'autres notions2- Identifier les facteurs favorisant les incivilités au travail3- Apprendre à quel moment l'incivilité bascule dans la violence et sous quelles formes4- Prévenir et gérer les incivilités au travail

Description de la formation

Module 1 : Qu'est
- ce qu'une incivilité ?Séquence 1 : DéfinitionSéquence 2 : Incivilité et infractionSéquence 3 : Incivilités internes et externesSéquence 4 : Métiers exposés
Module 2 : Facteurs favorisant les incivilitésSéquence 1 : L'open space et la collaboration en mode projetSéquence 2 : L'usage non régulé des outils numériquesSéquence 3 : Les différences générationnellesSéquence 4 : Conséquences sur la santé
Module 3 : Incivilités et violencesSéquence 1 : Incivilité et conflitSéquence 2 : Violences verbales et physiquesSéquence 3 : HarcèlementSéquence 4 : Cadre légal
Module 4 : Pouvoirs et devoirs de l'employeurSéquence 1 : En interneSéquence 2 : Avec les clients/usagers/patientsSéquence 3 : PréventionSéquence 4 : ActionSéquence 5 : Postvention

Conditions d'accès

Pour les primo-arrivants anglophones, la formation peut se faire en anglais. Dans ce cas, le groupe devra être composé uniquement de personnes anglophones. Pour les groupes francophones, la maitrise du français est nécessaire.

Validation

Présentiel

Informations complémentaires

Supports variés et matériel de travail fournis.
0
2 jour.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

L'ENVOL

Lieu de formation

COOPERATIVE D'ACTIVITE ET D'EMPLOI
2 RUE MABLY
Dijon

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Centre de formation

COOPERATIVE D'ACTIVITE ET D'EMPLOI
2 RUE MABLY
21000, Dijon

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