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Gérer les incivilités

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Perpignan (66)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Perpignan (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les mécanismes enjeux dans les situations rencontrées
- Disposer des outils pour les désamorcer et les anticiper.

Description de la formation

Contenu du programme pour toutes les personnes en situation d'accueil et devant faire face à des situations difficiles.Et si on parlait de vous ?- Test afin d'évaluer votre manière habituelle de réagir face aux conflits Disposer d'une bonne vision de la situation
- Les besoins non satisfaits et leurs impacts (agressivité...) - Les différents degrés de l'agressivité - La victime, le bourreau et le sauveur : Quel rôle inconscient ne pas jouer ?- Portraits robots : les râleurs , les paranos , les bavards , les susceptibles - L'écoute active
- L'art du questionnement non intrusif Comment agir
- Définir votre objectif professionnel (besoins) - Identifier le degré d'incivilité et éviter l'escalade
- La gestion de l'espace
- Le rôle de la voix, l'énergie, le tonus...
- La gestuelle et nos mimiques comme outil de désamorçage
- Rentrer dans la bulle de l'autre Je vous ai compris - Le modèle de perception (technique utilisée par le fondateur de Wall Disney)Comment transmettre votre vision&

Conditions d'accès

Aucun pré-requis.

Validation

Attestation de formation délivrée en fin de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Sud Formation CCI de Perpignan

Lieu de formation

SUD FORMATION - CCI PYRENEES ORIENTALES
Avenue Paul Pascot
BP 90443
Perpignan

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Centre de formation

Avenue Paul Pascot
66000, Perpignan

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