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Gérer les conflits interpersonnel et les tensions

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 14 sept. 2020 au 16 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 14 sept. 2020 au 16 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 16 nov. 2020 au 18 nov. 2020  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

- Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.
- Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles.
- Acquérir des savoir
- faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
- Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur d'un conflit opposant deux personnes dans son équipe.

Description de la formation

1 - Quels sont mes automatismes comportementaux dans le conflit ?
Autodiagnostic : mon profil dans le conflit.
Définir son plan de progrès pour la formation.
2 - Quelles sont les origines et caractéristiques du conflit ?
- Les traits distinctifs qui font les caractéristiques d'un conflit.
- Outil : éviter l'escalade, de la divergence à la rupture.
- Outil : identifier les différentes origines d'un conflit : objectifs, intérêts, méthodes, opinions, besoins, valeurs et perception.
- Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences. Violence et agressivité.
Le conflit : risques et opportunités, lever le voile sur la toxicité, bénéfices cachés et créativité.
Le langage courant comme source d'incompréhensions.
3 - Comment changer ma vision du conflit ?
- La relation interpersonnelle, deux subjectivités, trois composantes : " L'autre et ses raisons ".
Freins émotionnels et freins rationnels à la résolution des conflits.
4 - Quels sont les territoires de la relation interpersonnelle ?
- Outil : la Montgolfière, ou comment prendre de la hauteur en situation de conflit et éviter la contagion émotionnelle.
- Outil : de la résignation au réalisme, quatre manières d'être en relation.
- Cinq attitudes en situation de conflit, avantages et inconvénients.
- Les émotions, moteurs de comportements et révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte.
- Le triangle dramatique, une usine à scénarios relationnels répétitifs et improductifs.
Du blâme à l'objectif, ou comment partir gagnant.
Mises en situation filmées pour accroître sa souplesse comportementale.
5 - Comment manager les conflits dans mon équipe ?
- Outil : pouvoir de position et pouvoir personnel, éléments de réflexion sur l'autorité saine.
- La gestion des émotions, une triple compétence : personnelle, interpersonnelle et sociale.
- Outil : le DEPA pour recadrer avec fermeté, sans agressivité.
- Outil : douze phases pour un entretien de résolution de conflits réussi. Le suivi dans l'après
- conflit, pour une relation stabilisée.
Six postures relationnelles et des automatismes dans le conflit. Remettre de l'écoute dans la situation conflictuelle.
La posture du tiers : arbitre ou médiateur ? Éléments de réflexion pragmatiques pour un choix avisé et mise en situation.

Conditions d'accès

Aucun.
Tout responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en exploitation bancaire (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CSP - the art of training

Lieu de formation

CSP
33 Rue de Châteaudun
Paris - 9ème

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Centre de formation

CSP
33 Rue de Châteaudun
75009, Paris 9e

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